• sob.. lut 4th, 2023

Poziomy wsparcia informatycznego

To skorzystne przy umowie na informatyczną obsługę przedsiębiorstwa.
Osbługa informatyczna firm bezpieczeństwo dla biznesu.

Istnieje wiele różnych poziomów wsparcia informatycznego. Istnieją różne poziomy w oparciu o poziom pomocy, której potrzebujesz. Oto niektóre z głównych poziomów, wraz z ich zakresem obowiązków i kosztami. Ponadto powinieneś wiedzieć, czego szukać w firmie zajmującej się wsparciem IT. Istotne jest, aby Twoja firma zatrudniła kogoś, kto rozumie Twój biznes i może zapewnić pomoc w szybki i skuteczny sposób.

Poziomy wsparcia informatycznego

Rozważając wsparcie IT, ważne jest, aby wiedzieć, co obejmuje każdy poziom wsparcia. Ogólnie rzecz biorąc, poziom 1 wsparcia to podstawowe wsparcie na pierwszej linii. Z kolei wsparcie na poziomie 3 obejmuje wyspecjalizowanych programistów i fora wsparcia. Ponadto poziom 4 obejmuje wsparcie kontraktowe dla elementów wsparcia biurowego. Wsparcie IT na poziomie 1 jest najbardziej podstawową formą wsparcia i może obejmować zasoby samopomocy, takie jak FAQ i szczegółowe informacje o produkcie.

Wsparcie IT na poziomie drugim jest często bardziej techniczne i zazwyczaj składa się z inżynierów wsparcia technicznego drugiej linii, techników wsparcia klienta lub analityków wsparcia komputerów stacjonarnych. Technicy ci posiadają bardziej specjalistyczną wiedzę, więc incydenty na tym poziomie wymagają zazwyczaj bardziej złożonego wsparcia technicznego. Osoby te analizują problem i dostarczają rozwiązanie. Proces ten może obejmować wiele rozmów i zdalną kontrolę dostępu, w zależności od charakteru problemu.

Pierwsza linia wsparcia IT jest odpowiedzialna za podstawowe problemy klientów, w tym rozwiązywanie problemów z siecią i komputerami. Inżynierowie ci tworzą opisy problemów, zrzuty ekranu i analizują problemy. Mogą nawet instalować urządzenia lub wykonywać podstawową konserwację sieci. Osoby z pierwszej linii wsparcia są często pierwszym punktem kontaktu dla klientów. Ogólnie rzecz biorąc, inżynierowie pierwszej linii pracują nad rozwiązywaniem problemów, które nie są tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać.

Wsparcie IT na poziomie 2 i 3 zajmuje się problemami, które nie mogą być rozwiązane przez personel wsparcia na poziomie 1. Technicy ci są bardziej zdolni do radzenia sobie z dogłębnymi problemami, takimi jak te dotyczące zaplecza systemu. Mają też większe doświadczenie we współpracy z firmą i dostęp do informacji o produktach. Chociaż nie są inżynierami ani architektami, mogą być w stanie zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.

Oprócz tych trzech rodzajów wsparcia IT, istnieją również różne poziomy tej usługi. Niektóre firmy oferują tylko jeden rodzaj wsparcia, podczas gdy inne zapewniają pomoc klientom na wszystkich poziomach. Niektóre z tych usług są dostępne online lub za pośrednictwem czatu. Firma może również oferować wsparcie poprzez tablice ogłoszeń i samouczki online. Ta usługa może być świadczona we własnym zakresie lub może być zlecona na zewnątrz.

Obowiązki służbowe

Specjaliści ds. wsparcia informatycznego są odpowiedzialni za udzielanie pomocy technicznej użytkownikom i utrzymywanie ogólnej kondycji systemów komputerowych. Obejmuje to rozwiązywanie problemów i dostarczanie zaleceń, instalowanie sprzętu i oprogramowania oraz analizowanie logów i zapisów. Ich obowiązki mogą również obejmować pomoc użytkownikom w zakładaniu kont i rozwiązywaniu problemów z hasłami. Mogą również uczestniczyć w spotkaniach ogólno biznesowych.

Specjaliści wsparcia IT często pracują w nienormowanym czasie pracy. Mogą być również zmuszeni do pracy w systemie zmianowym i w dłuższych godzinach w sytuacjach awaryjnych. W dużych organizacjach często istnieją oddzielne zespoły dedykowane różnym obszarom biznesowym, a zespoły te mogą różnić się pod względem obowiązków. Rola analityka wsparcia IT jest ważna, ale może być również wymagająca.

W szkołach specjaliści ds. wsparcia informatycznego są pierwszym punktem kontaktowym dla aplikacji oprogramowania dystryktu. Pomagają w utrzymaniu oprogramowania bazy danych szkolnego systemu informacyjnego, wykonując podstawowe funkcje. Mogą być również odpowiedzialni za szkolenie pracowników w zakresie nowego oprogramowania lub sprzętu. Ponadto, muszą informować klientów o wszelkich rozwiązaniach. Oprócz tych obowiązków, informatycy muszą również posiadać wiedzę z zakresu programowania komputerowego i pisania technicznego. Muszą być w stanie skutecznie komunikować się z pracownikami z różnych działów, aby zapewnić skuteczną obsługę klienta.

Specjaliści wsparcia IT muszą mieć co najmniej pięć lat doświadczenia. Muszą posiadać wyjątkowe umiejętności w zakresie wsparcia technicznego i muszą być w stanie szkolić użytkowników końcowych. Muszą być w stanie rozwiązywać problemy techniczne, używać oprogramowania IT helpdesk oraz dokumentować procesy i procedury. Powinni również posiadać zaawansowaną wiedzę na temat bezpieczeństwa systemu i utrzymania baz danych.

Inżynierowie wsparcia IT monitorują również sprzęt, oprogramowanie i sieci oraz diagnozują problemy i szkolą użytkowników. Pomagają również w przyjmowaniu nowych pracowników. Utrzymują również ogólną wydajność techniczną. Analitycy wsparcia IT zarządzają również systemem zgłoszeń do działu pomocy technicznej. Profesjonaliści IT muszą mieć duże umiejętności rozwiązywania problemów i pasję do nauki.

Prace związane ze wsparciem IT mogą być wykonywane we własnym zakresie, w firmach wewnętrznych lub u dostawców oprogramowania i sprzętu. Obowiązki są na ogół podobne, a większość stanowisk wsparcia IT wymaga szerokiego kontaktu z klientem.

Wymagania

Wraz z rozwojem organizacji rosną również ich wymagania dotyczące wsparcia informatycznego. Na przykład przedsiębiorca tworzący rozwiązanie SaaS może chcieć zatrudnić dostawcę usług service desk do obsługi zgłoszeń klientów. Z kolei dział IT o ugruntowanej pozycji na rynku może chcieć zwiększyć liczbę godzin świadczonego wsparcia. Niezależnie od sytuacji, ten artykuł zapewni nowym właścicielom firm podstawowe zrozumienie wymagań dotyczących wsparcia IT.

Obecnie większość firm wymaga różnych narzędzi programowych i sprzętowych do utrzymania sieci. Zespół wsparcia IT może utrzymać wszystkie niezbędne narzędzia działające płynnie i rozwiązać problemy z komputerami i drukarkami. Może również zainstalować poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje dla komputerów stacjonarnych i modemów. Ci profesjonaliści są przeszkoleni, aby pomóc firmom utrzymać ich systemy działające na najlepszym możliwym poziomie.

Koszt

Koszt wsparcia IT jest określany przez kilka czynników. Po pierwsze, rodzaj wymaganego wsparcia IT określi koszt. Firma, która specjalizuje się w zdalnym wsparciu IT, prawdopodobnie będzie miała niższe koszty niż dostawca, który specjalizuje się w wsparciu IT na miejscu. Podobnie poziom doświadczenia dostawcy wsparcia IT wpłynie na koszt, ponieważ mniej doświadczeni dostawcy mogą nie posiadać najnowszych umiejętności lub doświadczenia w rozwiązywaniu problemów. Ponadto na koszt zewnętrznego wsparcia IT będzie miał wpływ charakter infrastruktury IT.

Koszty wsparcia informatycznego różnią się w zależności od firmy, ale mogą wynosić łącznie kilka tysięcy dolarów rocznie. To nie jest nawet biorąc pod uwagę koszty części i sprzętu. Choć może się to wydawać niewielką kwotą, to jednak sumuje się. Poza zatrudnieniem wewnętrznego specjalisty ds. wsparcia IT, trzeba będzie również zaplanować budżet na szkolenia, ubezpieczenie i urlopy. Ostatecznie, koszt wsparcia IT zależy od wielkości firmy i jej potrzeb.

Firmy wsparcia IT mogą naliczać stawki godzinowe lub mogą pobierać opłaty na zasadzie retencji. Plan utrzymania pozwala firmom na zakup godzin z góry. Małe firmy często płacą w oparciu o liczbę użytkowników i urządzeń, które muszą utrzymać. Ten model może być szczególnie korzystny dla firm sezonowych, ponieważ pozwala firmie na rozwój lub kontrakt w zależności od potrzeb.

Małe firmy powinny przeznaczyć co najmniej 50 do 115 dolarów na pracownika miesięcznie na w pełni zarządzaną usługę wsparcia informatycznego. W zależności od rodzaju potrzebnej usługi, zarządzane wsparcie IT może być znacznie tańsze niż zatrudnienie wewnętrznego technika IT. Koszt będzie się różnił w zależności od liczby komputerów stacjonarnych i serwerów. Jednak koszty wsparcia informatycznego dla małych firm są znacznie niższe niż koszty zatrudnienia wewnętrznego specjalisty ds. wsparcia informatycznego.

Małe firmy również potrzebują wsparcia informatycznego dla swojego sprzętu i potrzeb użytkowników. Jednak zatrudnienie wewnętrznego technika IT lub próba zastosowania podejścia typu „zepsuj/napraw” może być kosztowna. Zamiast tego firma oferująca usługi zarządzanego wsparcia informatycznego może zwiększyć produktywność i obniżyć ogólne koszty IT.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]